好的设计是创新的
好的设计是实用的
好的设计是在美学上有想法的
好的设计是容易被理解的 （想想Don’t make me think那本书）
好的设计是诚实的
好的设计是毫无妨碍的
好的设计是耐久的
好的设计是拥有细节的
好的设计是符合生态学的
最重要的
好的设计是尽可能少的设计

3G来了，噱头之中有一个很重要的就是视频通话，有没有前置摄像头似乎成了判断是否是3G手机的标准。

但是，那根本就是个无用的摆设，当然我们可以说等到3G网络成熟了，就可以用了嘛。可是我想说，等到那个时候，你恐怕换了不止一个手机了。

在互联网环境下，我们的沟通方式早就进入视频时代，从文字聊天到语音聊天再到视频聊天，如此的天经地义毫无悬念。受制于网络带宽，视频通话的画面尺寸和图像质量似乎也就那样了，一切都在等待网络真正成为信息的高速公路。

我们可以等待移动互联网能够承载更多的数据更多的用户，但这什么时候到来呢，如果互联网不是跳跃式发展的，如果它遵循着发展的一般规律，那就有一个标志可以判断：当固定互联网带宽能够支持通过高清晰大屏幕电视进行流畅视频通话，移动互联网能支持大规模移动视频通话时，条件具备。当移动互联网数据流量费用可忽略不计时，大规模普及。

拭目以待。

来源

来源：艾瑞网 时间：2009年1月5日

摘要：回顾2009年，我们会说，这是网络技术发展最有意义的一年，尽管这一年面临着严峻的经济形势。在今天网络化的社会里，2009年促进了移动插件和移动产品价值的体现。我们可以将此称为人们对接入和交流价值社交活动的觉醒。

【艾瑞网消息】回顾2009年，我们会说，这是网络技术发展最有意义的一年，尽管这一年面临着严峻的经济形势。在今天网络化的社会里，2009年促进了移动插件和移动产品价值的体现。我们可以将此称为人们对接入和交流价值社交活动的觉醒。

展望2010年，我们看到创新刚刚开始。以下十大技术，笔者认为，将会在2010年破茧而出。这些技术绝大部分与在线媒体和互联网相关。

1、苹果的书写板

业界对其它产品的关注，让我们忘记了对苹果平板产品的作用。如果所有的传说是真实的，如果苹果在1月25日推出 iSlate，则2010年，这一产品将会成为现实。

我们必须承认，书写板成为一种概念已有很长时间了。但是，它仍未进入主流消费产品市场。但是，随着亚马逊Kindle和Nook器销售量的增加和需求的增大，可以肯定的是书写板将会进入这一市场。如果苹果能为这种产品提供一种类似于iPod的界面，则它会受到市场的青睐。

现在，在线阅读已成为每个互联网用户的一种习惯，书写板能提供消费互联网内容的最好方式。尽管我们可能仍在笔记本上工作，书写板将会成为消费数字内容的方式。

2、NetPhone

我们早已领略了谷歌Voice的功能，这种产品深受美国。诸如Skype等产品可以为用户提供数据内容交流服务。这表明，我们对语音通讯感到满意，我们还想呼叫我们的朋友和家庭，并进行交流。因此，我们会在VoIP 上看到更多的增强功能，其威力将更加显现。

尽管移动网络提供商会与VoIP服务进行艰苦的较量，一旦我们在移动产品中有更多的VoIP服务，这两种模式之间的冲突会终结。

3、网络中立化

智能手机的兴起给移动网络提供商带来了很大的压力。在线内容消费和交流使网络提供商不堪重负。最突出的一个例子就是AT＆T没有适应苹果iPhone的需求而。这迫使内容提供商和分销商走向两个极端。

内容提供商诸如谷歌占用了大量的带宽，因此它不利于网络提供商，因为他们面临着处理大量请求的压力。另一方面，内容提供商没有向分销商支付任何费用。结果，网络提供商不得不向用户收取更多的费用。网络中立，就是在不受任何限制的情况下完全接入网络。但是，我们需要在提供商和分销商之 间的交流过程中做出一些突破。因此，我们会在2010年网络中立化过程中看到一些突破，这将有助于解决一些问题。

4、社交档案管理

在线社交网络在2009年开辟了新闻渠道，其在2010年仍会如此。有更多的适时内容会在线分销并被人们消费。在线网络不只是共享信息。

2009年，人们对于社交媒体蜂涌而上，这造成了网络的拥挤。当前，有许多的信息和内容成为垃圾，没有达到正确的用户手中。

2010年，我们会在社交档案管理方面会看到变化，会有更先进的分析工具产生。这将有助于网络垃圾的控制，增强你的网络连接的有效性。档案搜索也会是一个大问题，诸如 LinkedIn， Twitter和Facebook等在开展专业的招聘活动。社交网络提供接触潜在企业和搜索的最好办法，但其针对用户的搜索才最有潜力。因此，具有先进分析工具的社交档案管理将是社交网络发展的下一个亮点。

5、虚拟化

客户桌面运算无疑是将人们与办公室连接的新方法。虚拟桌面或是虚拟机器将在许多办公室应用，它将为硬件和软件选择提供更大的灵活性。这会减少办公室服务器的硬件成本和桌面CPU的维护费用。这也会降低软件的成本，因为有许多工作会安排到虚拟机器中。这是降低成本、降低复杂性和提高敏捷性的关键。

6、在线电视

YouTube和其它的在线视频共享网站几乎扼杀了电视。新一代喜欢互联网胜于电视。对于音乐行业，电视频道走向在线是发展的趋势，也是必然的选择。现在，有大量的 商业频道从电视转向YouTube或是Hulu。谷歌也宣布在YouTube上推出付费内容服务和新的视频广告活动。

有了电视，广告也必须进入这个生态系统，我们已听说苹果和谷歌试图采取措施阻止用户跳过广告。这使电视节目成为进入互联网的最好节目。因此，2010年会看到更多的互联网内容提供商和在线电视频道之间的合作。

7、云运算

云运算是互联网上进行商务活动的新模式。在云运算中，会有更多的虚拟资源管理，企业根据需求和对调整做出的反应，可以优化其资源。这会促使企业进一步增强其产品和服务。云运算也会调整网络应用的潜力，我们会看到针对用户和企业的一些出色的在线应用产品。

8、扩张的现实

2010年，扩张现实将会进入人们的视野。在移动运算、GPS技术、移动照 相和谷歌地图的帮助下，移动应用会给用户带来更多的体验。

这项技术的核心是移动照相相和来自照相机的经过处理的信息安排。我们也会看到其移动GPS应用，但是，2010年会在移动应用中加入这些应用。用户会通过整合现实世界和虚拟世界获得每一条信息。

9、在线微软办公室

在2009年，微软屡屡失败，Bing的市场占有份额不高，Windows Mobile 6.5推出后的失利。因此，2009年，不是微软年。但是，我们期望微软在2010年推出更多的东西。Windows 7获得了不错的测试反应，因此，Mobile　7也会如此行事，它或者会帮助微软赢得智能手机市场份额。

但是，我们可能已读过关于微软在线办公产品的报道。随着当今互联网运算能力的增强，在线办公只是一个时间问题了。我们已看到谷歌在线文档取得成功，因此，人们对在线办公室寄予厚望。这会降低成本，避免烦琐的升级。互联网市场，新的较量正在升温。

10、移动交易（移动银行）

我们都需要从信用卡和借贷卡中解脱出来。一旦移动由简单的交流平台成为金融管理者，我们会看到移动交易和移动银行的巨大潜力。

移动应用开发者已在为企业解决方案开发应用产品。要使移动银行和交易获得成功，我们就必须在移动网络上得到企业解决方案，类似于RIM的黑莓，以确保移动交易的安 全性。

2010年，我们会看到未来金融交易的雏形。

1. 立即执行的行动力

一个产品的开发过程牵扯到很多环节,有些很小的问题你会想以后可以轻松解决,而事实并非如此.有时候你会想，这个问题等页面切割的时候再解决，或者这个问题等程序开发完了再解决！到最后你会发现，什么都变的很难解决了！有时候产品完成后你会觉的这根本不是你要的样子。为什么？问你自己去！

2. 写文档，Publish or Perish

把你要做的事情,技术要做的事情,以及程序的修改都写成文档列表.然后与技术协商,排出优先级.不要总是突然出现在技术面前告诉他要修改什么地方。第一次他可以接受，但是次数多了，他会变的很不耐烦，并最终导致整个开发流程混乱，技术会逐渐失去方向。而产品也会变的越来越不稳定！

3. 细节决定成败

不要等待,您要做的事情还很多.当用户的操作无效时该怎么办？你的网站的排行机制是什么？细节都是留给你的,有的用户会仅仅是因为你的注册表单没有对齐而放弃使用你的产品！这可不是开玩笑，在互联网这个产业中，很多人都做的是同一件事情，拼的都是细节！

4. 没有任何借口

不要推卸责任,也不要告诉你的领导产品的延误是因为技术,设计等等这样那样的原因.通常是这样的：如果一个产品很成功，领导会奖励你和技术人员，而如果一个产品失败了，受到惩罚的，只有你。

5. 办法总比问题多

由于公司体制或其他原因，产品经理的生存环境有时候相当恶劣，技术，ui甚至编辑都要给你脸色看，挫折是难免的，这时候要学会解决问题,而不是逃避和没完没了的发牢骚，保持积极主动，如果连你都变的消极，难道你指望技术会积极吗？主动谦逊的去找大家沟通，发现问题的所在。

6. 人情练达即产品，学会反思与换位思考

人际关系的处理往往是最另人头疼的。通常技术人员和产品人员都会陷入自己的思维里。技术人员会觉得产品无所事事，而产品人员总觉得技术在偷懒。矛盾总是再所难免的。这时候要学会站在别人的立场上考虑一下，多检讨一下自己，赌气和吵架只会让问题变的更糟糕！另外处理与各部门leader的关系也非常重要。尤其在一些上下关系复杂的“大公司”。不要把技术当作你的部下一样随意使唤，有重大的事情要保持与leader的沟通与协调！

来自：用户体验网

Ajax在载入的过程中页面会出现空白，从用户体验的角度看这是非常不友好的，至少让用户知道你的网站正在努力的加载中，即使是假装异步载入中，呵呵。通常为了弥补ajax的这个缺点，我们会加Ajax载入的时候回加上一句话：“数据正在加载中…”,为了更好的用户体验，会再使用一个loading小图标，让用户在等待的同时知道数据正在加载中，甚至不会感到无聊。
这里提供一些loading 图标在线制作及收藏，loading 图标在线制作可以选择图形，前景，背景，透明背景，载入速度，使之与你的页面完美的融合。
1.ajaxload

 
2.preloaders.net

3.Web Script Lab

4.Chimply generates your images

5.Load Info – gif generator

6.AJAX Activity indicators （收藏站）

PS：以上在线制作的各站建议使用firefox浏览，避免脚本错误。

第一节“产品设计是什么”，在这里。

当我说“产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品”的时候，很多人怀着疑问，因为在不少人心里“商业利益和用户体验是对立”。但我想说：“今天的商业社会已经在变化，已经不得不把用户的体验考虑到企业运作的所有环节中”，从市场运营到企业竞争，到最终的产品设计，一切都必须“从用户出发”！

让我们来看看今天商业环境的变化…

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有一句很著名的话是这么说的：“广告主很烦恼，他们烦恼60%的广告费被浪费，他们更烦恼不知道这60%浪费在什么地方了，他们最烦恼的是下次还得继续浪费”。

美国百货商店之父，约翰·华纳梅克（John Wanamaker）曾感叹：我在广告上的投资有一半是无用的，但是问题是我不知道是哪一半”。菲利普˙科特勒先生也提到：“促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到高于5%的响应率，而这个可怜的数字还在逐年递减。

最早的时候，我们做市场推广，核心技术在于“找到潜在客户集中的地方，投放广告”，要求更大的转化率。说白了就是“拿钱买流量”。当然，这个办法也不乏有做的很好的范例，在网站的推广中，51.com当年做了不少这样的成功案例。 春运期间，他们在湖南、四川、广州等城市的火车站投放了图上这样的大幅广告，这些广告很好的吸引了“流动人口”，给他们带来了很多的客户，这也让51.com的主要用户分布一定集中在这些地区。

我是一个喜欢关注广告的人，曾有那么半年，每天晚上睡觉之前要看20分钟左右的“电视广告”，就是“七星七钻”的那种。 但我们不得不承认，在今天这个环境下，“拿钱买流量”的市场推广方式已经OUT了。比如，手机领域，用户开始更在乎你所能提供的“应用”，而不是内存多大、摄像头多少像素、通讯录能装多少联系人。

今天，我们看到了更多像NOKIA这样的市场推广方式开始流行。正如我在前面提到过“手机默认内置QQ”的方式一样，我们看到越来越多的市场推广在用“联合运营”的方式。 比如，图中这款NOKIA最近推广的手机，它的卖点不再是摄像头像素、通讯录容量，而是内置了“淘宝网”、“人人网”、“饭桶网”、“豆瓣网”、“天气预报”等等这些用户日常需要的、喜闻乐见的应用。

但我们同时看到，这样“联合运营”的推广方式，依然不是最好的方式。最划算的、最能吸引客户的，是一些靠“用户传播”的方式。

这就要求我们的产品，真的被用户喜欢，体验真的让用户愉悦。当用户主动帮你推广的时候，新用户的接受程度，传播到达之后的“转化率”要远远高于你通过“广告”方式的传播。

（在会议现场我做了一下调查，发现Dropbox这个服务的使用者中，绝大部分是通过朋友推荐才使用的）

Dropbox是一个非常非常“无缝”的云存储服务。我们没看到Dropbox在市场上打过多少广告。但它的使用感受实在是非常非常好，所以它的使用者会愿意主动为它传播，主动去帮它推荐。当然，Dropbox同时也采用了很多“邀请别人使用后，自己可以获得更多免费空间”的措施，来激励用户的传播。今天像Dropbox这样让用户来帮助它推广的方式越来越多，未来也将成为主流…

当然，并不是说“靠用户推广”可以取代一切。对于“市场推广”我并不是很懂，我想未来的推广方式可能还是多样的、综合的。

但，至少我看到了一个未来会成为主流的现象，那就是：从用户出发，给用户提供更好的使用体验，让用户感到愉悦并主动将这种愉悦传递给更多的人。用户传播的效率，要高于用“钱”来传播的效率。

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再看今天我们互联网领域的竞合关系。

我们的第一代互联网，Sina、Sohu、网易，他们的竞争更多是“粗放型的综合竞争”，你有的我也有，反正大家都做的一样，就比大家谁更能喊的响，引来围观的人更多。那个时候大家都在争抢用户的入口，比谁能把用户先喊到自己的网站上，所谓“得入口者得天下”。

但是这种竞争方式真正带给用户有价值的东西很有限，对于用户的粘度也极其有限。特别是当用户相对成熟以后，“更改”的成本会非常非常低，互联网是一个极其灵敏的连通器，用户会用脚来投票，半秒钟就可以从一个服务差的地方到另一个服务更好的地方。

那个时候的竞争方式是一种极其不成熟的竞争方式。

再看今天我们第二代互联网的几大巨头，阿里巴巴、腾讯、盛大、百度，（可能不少人不认为盛大该排在此列，而且位置更不该靠前。但我个人认为应该是这样的，再过三年也许就够了，我们可以拭目以待）。今天这些企业的竞争已经开始是一种平台的竞争，“得平台者得天下”。每个平台都有自己擅长的领域，大家都在围绕自己擅长的领域扩展和优化自己的平台，用平台来黏住用户和合作伙伴。

虽然也会时有“骚扰”，你跑来做我的业务我去做你的业务，但大家都很清楚自己的核心用户需求和核心优势是什么，重兵一定在自己的核心上，输不起的也是这些核心。

这个过程犹如工业革命之后社会分工的变化过程。 最早的时候，每家工厂都自己引水、发电，慢慢的开始出现“分工”。我认为“分工”时代的开始才是工业文明时代的真正开始，每一个企业在“分工协作”的大环境下互相依存，共同服务于这个社会，同时获取自己的回报。

这就像我们未来趋势已经明晰的互联网，一个开放的互联网。今天，如果你做一个非视频类社区网站，里面的视频服务要是非得自己做，文件存在自己服务器上、解析靠自己的技术，那么你不是OUT了，而是傻到家了。因为，有很好的、很开放的、可靠的、能满足你需求的视频网站在为你提供这样的服务。同样，如果做一个电子商务网站，你要自己一家家的去和银行谈判、一家家银行接入、建立自己的资金核算、风险控制体系、从头教育用户的使用习惯…，而不去直接用更安全的、可靠的、便捷的、成本低的第三方支付服务，那么你真的不要做这个网站了，回家洗洗睡吧～

这就是一个新的商业文明社会，在这里“开放、协作、分享”将成为主旋律，大到一个企业小到一个产品，必须具备开放的心态，在发展过程中最需要的是去寻求更多“协作”，最终要分享知识、分享成果。每个一个企业，在竞争的都是自己最终对于客户、伙伴、社会的“责任感”，和服务能力。 只要你服务好了自己的客户，天下就是你的。“得用户者得天下”。

在新商业文明的环境里，不是用户要跟着产品走，而是你的产品要跟着用户走 ，一切从用户出发，用户的体验是一切的基础。

几个月前，在上海的一次网商聚会上，有人问一批淘宝大卖家：“你们还想上市呢！万一淘宝倒闭了，你们怎么办？ 你认为自己做的是B2C还是C2C？”，这些卖家们的回答很一致、很干脆：“我们不担心淘宝倒闭，我们也不相信淘宝会倒闭。即使淘宝倒闭了，消费者总要在网上购物，还一定会有甲宝、乙宝、丙宝出现，只要我们服务好了自己的客户，客户去哪里我们就跟着去哪里就是了。我们更不会去管是B2C还是C2C，只要2C够了。只要用户在，我就能做大”。这些大卖家很多没有所谓的“学历”、“背景”、“资历”，但他们已经更早认识到“从用户出发，将拥有一切”的道理！

最后。
我们可以看到无论是市场推广还是商业竞争环境，还是企业生存的基础，都将是围绕用户，从用户出发。所有的过程，用户都将是放在第一位的。用户的体验， 不再是一个独立环节，要贯穿企业服务的全程。

UCD2009广州年会的主题是《从用户出发》，会上我做了主题分享。虽然提前透露过“核心观点”，但还是有不少朋友说要提供PPT下载，但PPT确实太简单读不出来什么。干脆，我用文字表述一下分享的主要内容。

这里是第一节：产品设计是什么？

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Larry keeley 提供过这样一个“产品三要素”的模型，由三部分组成：“可行性”、“可能性”、“期望值”。“可行性”由商业和市场评估来解决，“可能性”由技术来解决，用户“期望值”靠的是产品设计来满足。

那么，我一直在想：产品设计要解决的只是期望值吗？
是不是满足好了用户的期望值，“让设计超出用户的期望值”，甚至说做好了“引导用户期望值”，就是完美的产品设计、就可以出来很成功的产品？

即便答案是肯定的。那么“什么是期望值”呢？ 或者说，我们应该给“期望”一个什么“值”呢？

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上图这两款手机，左边是中国移动的OPhone，右边是一款“山寨IPhone”。 OPhone具体的使用体验要比山寨IPhone好很多。

假设，这两款手机定价都在1000元左右，同时拿到深圳的“华强北”市场上销售，哪一款销量会更好？
答案是：“IPhone”。
为什么？

没错，固然不少原因是因为“Apple和IPhone的品牌影响”，促进了一些消费者的购买。但，实际上“IPhone”对于这个消费层次的消费者影响并没有那么大。

在“华强北”，一份可靠的调研结果显示原因是：山寨IPhone内置并首屏默认显示了QQ，而OPhone只有他自己的“飞信”。数据同时显示：70%左右的潜在消费者认为“你的手机没有QQ，我不买”。

也许这个数据很多人会认为“太夸张”，但事实就是如此。当用户认定了自己的需求时，他选择的会很坚决。

曾经在一次杭州5G上，我编了一个未来的段子：几年后，电视都可以搜索到几百个频道，观众选频道会成为一个极其复杂的事情。看的最多的频道，变成了是遥控器上默认的“快捷频道”。可，这些“快捷频道”里没有一个是CCAV。CCAV急了，他们说“你们这些电视厂家，不给我放进默认的“快捷频道”，老子自己制造电视去！”，最后CCAV开始卖电视，把自己电视的遥控器上全默认CCAV自己的频道… 但它的电视就是卖不出去。

这个段子听起来是一个搞笑的杯具。但，如果移动的手机真的只有飞信没有QQ，它就真的只能是一个杯具。

所以：
市场运营的策略必须要从用户出发，针对于用户期望的市场策略，才会是一个好的策略。同时，产品设计不能是死板围绕着“市场运营战略”在做，还要回归到用户的需求上。

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上图是两个搜索结果界面。左边我们给他叫“综合搜索”，右边我们给他叫“整合搜索”。
Google和百度的默认都是“网页搜索”，显然当互联网的信息呈现方式越来越多样，甚至blog、news、vido、map都开始成为搜索引擎独立“分类”的时候。如果这个默认搜索出来的结果还只有“网页”的话，显然产品已经不能很好的满足用户需求了。

于是，最早最快想出来的方案就是左边这种“综合搜索”：在一个搜索页面，按照不同业务产品线，分区块显示各自产品块的搜索结果。即将不同分类“综合”罗列到一起。（当然，最大块区域还是网页的）

事实告诉我们，而这种“综合搜索”的做法很不合理，过份的死搬硬套既定产品业务模型，给用户所提供服务的过于“业务化”。在用户心里并没有去给你分什么“博客、资讯、问答”，他只知道输入一个关键词，就应该给他需要的结果。业务模型和用户认知是两个维度上的事情。

今天，搜索引擎都开始采用了右侧这种“整合搜索”。（百度的“框计算”也是整合搜索的升级版嘛～，Google的新版其实已经开始用“整合搜索+综合搜索导航”的方式做）

可以用一句话来综合这个原因：用户对于满足的需求的方式是直接干脆的，他们并不愿意再去进行二次“分解”的。

所以：
产品的业务模式同样需要从用户出发，针对于用户的需求设计业务模式，比针对于系统架构设计业务模式更合理。当然，产品设计也不能只围绕着固有的业务模式展开思路，还需要回归到用户的原始需求。

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这里是一个运营商的手机缴费流程。它可以直接通过充值卡进行充值，也可以通过“预缴费”的方式直接在花费管理系统进行缴费。

左边是按照既有业务模式设计出来的用户使用流程。基本上是：选择地区 >选择运营商 >查询欠费 > 充值或缴费。 用户需要点击鼠标基本上接近20次。
右边是经过优化的流程。基本上是：输入手机号码 > 输入缴费金额 > 确认。 通过几次点击即可完成。

这个改进其实根本没有改变产品业务流程，更没有触及市场运营策略。只是做了几个小小的处理： 135一定是中移动，不用让用户选择运营商；13501xxxxxx一定是北京的号码，不用让用户再选择地域。欠费与否边输入边可以查询到 …

这种改进的体验效果无疑会是很好的。用户的订单流失率也会下降很多。

所以：
即使在业务模型不可改变的时候，产品设计也不能照搬业务模式直接呈现给用户。
从业务模型到体验模型的再设计过程是一个必须的过程。

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最后，本节观点：
产品和业务模式、市场和运营策略、用户体验和界面设计都必须围绕着用户进行，且三者不可分割，必须融为一体。产品设计是一份综合性工作，只做好任何一块都不会成就好的产品。